FAQ
Häufige Fragen
Du hast eine Frage? Vielleicht beantworten wir sie hier. Falls nicht, schreib uns gerne – wir helfen dir weiter.
Bestellung & Ablauf
Wie bestelle ich eine Torte?
In unserem Onlineshop findest du eine große Auswahl an Torten und Kuchen, die teilweise sogar personalisiert werden können.
Bitte beachte: Bestellungen müssen mindestens 7 Tage im Voraus aufgegeben werden.
Du suchst eine individuelle Torte, die nicht im Shop verfügbar ist? Unter Eventtorten findest du alle Infos zu maßgeschneiderten Torten für Geburtstage, Hochzeiten und besondere Anlässe.
Mein Wunschdatum ist nicht auswählbar – wie kann ich trotzdem bestellen?
Wenn dein Wunschdatum nicht auswählbar ist, kann das verschiedene Gründe haben:
- Die Bestellung ist zu kurzfristig
- Der Termin liegt außerhalb unserer Öffnungszeiten
- Wir sind bereits ausgebucht oder machen Betriebsferien
Vielleicht passt alternativ ein Tag früher oder später? Falls du kurzfristig eine Torte brauchst, schau gerne in einem unserer Geschäfte vorbei – dort gibt es regelmäßig eine Auswahl unserer Classic Cakes (15 cm Ø) zum spontanen Kauf vor Ort.
Im Onlineshop ist nicht das Passende dabei – wie bestelle ich meine Wunschtorte?
Sehr gerne zaubern wir dir eine Torte ganz nach deinen Vorstellungen. Unter Eventtorten findest du alle Informationen rund um den Bestellablauf für individuelle Torten und Hochzeitstorten.
Wichtig: Wir bieten ausschließlich die Flavours an, die du auf unserer Flavour-Seite findest. Optisch sind dabei fast keine Grenzen gesetzt. Sende uns bei deiner Anfrage gerne direkt ein Inspirationsfoto per E-Mail mit.
Haltbarkeit & Lagerung
Kann ich die Torte am Vortag abholen? Wie lange ist sie haltbar?
Unsere Torten und Kuchen werden ohne künstliche Zusatzstoffe hergestellt und sind daher nur begrenzt haltbar.
Bitte lagere deine Bestellung immer im Kühlschrank und hole sie erst kurz vor dem Verzehr heraus. Bei richtiger Lagerung bleibt deine Torte mindestens 3 Tage frisch – eine Abholung am Vortag ist also problemlos möglich.
Änderungen & Stornierung
Ich möchte meine Bestellung ändern – ist das möglich?
Die Herstellung unserer Torten benötigt viel Planung und Vorbereitung. Bitte prüfe deine Bestellung daher sorgfältig vor dem Absenden.
Möchtest du dennoch etwas ändern, schreib uns eine E-Mail oder ruf uns während unserer Telefonzeiten an. Es gelten folgende Regelungen:
- Bestellungen, die in weniger als 7 Tagen abholbereit sind: Bearbeitungsgebühr 10 €.
- Classic Cakes können innerhalb von 7 Tagen vor Abholung/Lieferung nicht storniert werden.
- Sonderanfertigungen & Eventtorten können bis spätestens 14 Tage vor dem Termin geändert oder storniert werden – Bearbeitungsgebühr 25 €.
Sortiment & Ernährung
Stellt ihr vegane Torten her?
Aktuell bieten wir keine veganen Torten oder Kuchen an und produzieren diese auch nicht auf Bestellung.
Welche Gelatine verwendet ihr? Gibt es vegetarische Torten?
Wir verwenden ausschließlich Rindergelatine (halal). Ob Gelatine in deinem gewünschten Flavour enthalten ist, findest du in den jeweiligen Zutaten- und Allergenhinweisen.
Wenn du auf Gelatine verzichten möchtest, können wir viele Flavours auch als reine Buttercreme-Torte herstellen. Hinterlasse dafür einfach eine Notiz im Bestellprozess oder sende uns eine E-Mail.
Versand & Lieferung
Könnt ihr Torten und Kuchen verschicken?
Unsere Torten und Kuchen sind sehr empfindlich und werden daher nicht per Post verschickt. Eine Abholung ist während unserer Öffnungszeiten möglich – oder du nutzt unseren Lieferservice per Kurier.
Cookies, Cake Pops und Macarons verschicken wir deutschlandweit. Nach Zahlungseingang versenden wir diese in der Regel innerhalb von 3 Werktagen per DHL oder DPD. Bitte berücksichtige dies bei der Wahl deines Wunschdatums.
Wie läuft die Lieferung ab – Zeiten und Kosten?
Produkte, die im Onlineshop für die Lieferung freigegeben sind, liefern wir zuverlässig per Kurier in unserem Kühltransporter aus.
Lieferzeiten: Montag bis Samstag | 10:00–14:00 Uhr
Lieferkosten: Für den Raum Bremen, Ritterhude und Umgebung berechnen wir eine pauschale Liefergebühr von 39 €.
Am Ende des Bestellvorgangs wird nach Eingabe deiner Adresse automatisch angezeigt, ob du innerhalb unseres Liefergebiets liegst.
Liefert ihr auch Hochzeits- und Eventtorten?
Selbstverständlich liefern wir auch Hochzeitstorten sowie individuelle Torten und Sweet Tables an weitere Locations und über größere Entfernungen.
Diese Bestellungen laufen in der Regel über eine individuelle Anfrage über unsere Eventtorten, da Liefer- und Anfahrtskosten je nach Strecke, Aufwand und Aufbau variieren. Für weitere Strecken erstellen wir dir gerne ein persönliches Angebot.
Bei der Abholung
Worauf sollte ich bei der Abholung achten?
Wir geben uns größte Mühe, jede Bestellung mit Sorgfalt und Liebe zum Detail umzusetzen – gerade bei personalisierten Torten (Schriftzüge, Zahlen, Schilder, Dekorationen).
Da alles in Handarbeit gefertigt wird, bitten wir dich, deine Bestellung direkt bei Abholung kurz zu prüfen:
- Schriftzüge und Namen
- Zahlen, Schilder oder Cake Topper
- Design, Farben und Dekoration
- Vollständigkeit deiner Bestellung
Stimmt etwas nicht, sprechen wir es gerne direkt vor Ort an und finden gemeinsam eine Lösung. Bitte habe Verständnis, dass Reklamationen zu fehlenden Details oder Individualisierungen nach Verlassen unseres Geschäfts nur eingeschränkt berücksichtigt werden können, da wir nachträglich nicht nachvollziehen können, in welchem Zustand die Torte transportiert oder gelagert wurde.
Noch Fragen offen?
Wir sind gerne für dich da
Schreib uns einfach – wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir schnell weiter.
E‑Mail schreiben