Rechtliches
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 04. Juni 2026
ABSCHNITT 1
Allgemeine Informationen
1.1 Kontaktdaten
Vanilla Instinct GmbH & Co. KG
Vahrer Straße 165a (nur Verwaltungsanschrift)
28309 Bremen
Produktion & Abholung: Deltastraße 12, 27721 Ritterhude
Telefon: 04292 471 6546
E-Mail: order@vanillainstinct.de
Website: www.vanillainstinct.de
Handelsregister: HRA 29558 HB, Amtsgericht Bremen
Vertreten durch: Vanilla Instinct Beteiligungs GmbH (vertreten durch Mona Warnecke)
1.2 Anwendungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere Website getätigt werden. Sie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.
ABSCHNITT 2
Gesetzliches Widerrufsrecht
⚠️ Wichtig: Bei Vanilla Instinct werden die meisten Produkte individuell angefertigt oder sind frische, verderbliche Waren. In diesen Fällen besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 BGB). Details hierzu in Abschnitt 3.
2.1 Widerrufsfrist (soweit anwendbar)
Soweit das Widerrufsrecht besteht – insbesondere bei haltbaren, ungeöffneten Backwaren (z. B. Cookies, Pralinen, verpackte Macarons) – haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit:
- Per E-Mail: order@vanillainstinct.de
- Telefonisch: 04292 471 6546
- Per Post: Vanilla Instinct GmbH & Co. KG, Vahrer Straße 165a, 28309 Bremen
Muster-Widerrufsformular
An Vanilla Instinct GmbH & Co. KG, Vahrer Straße 165a, 28309 Bremen, order@vanillainstinct.de:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
– Bestellt am (*) / erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen
ABSCHNITT 3
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Produkten – dies betrifft den Großteil unseres Sortiments:
3.1 Individuell angefertigte Waren (Sonderanfertigungen)
Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden:
- Personalisierte Torten (mit Namen, Widmungen, individuellen Designs)
- Maßgefertigte Geburtstags-, Hochzeits- und Anlassstorten
- Bento Cakes und individuelle Motivtorten
- Alle Produkte, bei denen im Bestellprozess eigene Wünsche eingegeben wurden
Da alle unsere Torten nach euren individuellen Wünschen gefertigt werden, gilt für den Großteil unserer Produkte kein Widerrufsrecht. Bitte prüft die Bestellung vor dem Absenden sorgfältig.
3.2 Frische und verderbliche Waren
Nach § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB sind frische, verderbliche Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
- Frische Torten und Kuchen
- Sahneprodukte und Cremetorten
- Frisches Gebäck und Backwaren mit kurzer Haltbarkeit
3.3 Ausnahme: Haltbare verpackte Waren
Für verpackte, haltbare Produkte (z. B. individuell verpackte Cookies, Pralinen) gilt das volle 14-tägige Widerrufsrecht – sofern die Originalverpackung ungeöffnet ist.
ABSCHNITT 4
Rückgabeprozess
4.1 Schritt-für-Schritt
- Kontaktaufnahme – Informiert uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail oder Telefon
- Bestätigung – Wir senden euch eine Bestätigung und Rücksendeanweisungen
- Verpackung – Ware sicher in der Originalverpackung einpacken
- Rücksendung – Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurücksenden
- Prüfung – Nach Eingang prüfen wir Vollständigkeit und Zustand
- Erstattung – Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung
4.2 Rücksendeadresse
Vanilla Instinct GmbH & Co. KG – Retouren
Deltastraße 12
27721 Ritterhude
4.3 Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundschaft. Ausnahmen:
- Bei mangelhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei Fehllieferungen unsererseits übernehmen wir die Kosten
- Bei Transportschäden übernehmen wir die Kosten
ABSCHNITT 5
Erstattungsprozess
5.1 Erstattungszeitraum
Wir erstatten alle geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang eurer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben.
5.2 Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion.
| Zahlungsmethode | Erstattungsdauer |
|---|---|
| PayPal | 1–3 Werktage |
| Klarna | 3–5 Werktage |
| Kreditkarte / Amazon Pay / Google Pay / Apple Pay | 3–5 Werktage |
| Banküberweisung | 5–7 Werktage |
ABSCHNITT 6
Mängel & Gewährleistung
6.1 Mängelansprüche
Unabhängig vom Widerrufsrecht habt ihr bei mangelhaften Waren folgende Rechte:
- Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung)
- Minderung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Vertrag
- Schadensersatz unter gesetzlichen Voraussetzungen
6.2 Meldung von Mängeln
Bitte meldet Mängel unverzüglich – bei frischen Backwaren innerhalb von 24 Stunden, bei haltbaren Produkten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Kontakt für Reklamationen:
E-Mail: order@vanillainstinct.de | Telefon: 04292 471 6546
Bitte Fotos des Mangels, Bestellnummer, Beschreibung und Eingangsdatum beifügen.
ABSCHNITT 7
Stornierung & Sonderanfertigungen
Da individuelle Torten nach eurem Auftrag produziert werden, entstehen bei Stornierung Kosten, die wir nicht vermeiden können. Bitte meldet euch so früh wie möglich.
7.1 Stornogebühren für Torten & Sonderanfertigungen
| Zeitpunkt der Stornierung | Stornogebühr |
|---|---|
| Mehr als 7 Tage vor Liefertermin | Kostenlos |
| 5–7 Tage vor Liefertermin | 25 % des Bestellwerts |
| 3–4 Tage vor Liefertermin | 50 % des Bestellwerts |
| 1–2 Tage vor Liefertermin | 75 % des Bestellwerts |
| Weniger als 24 Stunden / am Liefertag | 100 % des Bestellwerts |
7.2 Stornierung von Workshops
| Zeitpunkt der Stornierung | Regelung |
|---|---|
| Mehr als 14 Tage vor dem Workshop | Vollständige Rückerstattung |
| 7–14 Tage vorher | 50 % Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung |
| Weniger als 7 Tage vorher | Keine Rückerstattung – Umbuchung auf Anfrage |
| Ausfall durch Vanilla Instinct | Vollständige Rückerstattung oder alternativer Termin |
ABSCHNITT 8
Transportschäden
Nehmt beschädigte Sendungen nur unter Vorbehalt an und dokumentiert den Schaden sofort!
8.1 Vorgehen bei Transportschäden
- Schaden auf dem Lieferschein vermerken
- Beschädigung und Verpackung fotografieren
- Uns innerhalb von 24 Stunden informieren
- Originalverpackung aufbewahren
8.2 Unsere Reaktion
- Kostenfreier Ersatz schnellstmöglich
- Alternativ: vollständige Rückerstattung
- Abholung der beschädigten Ware nach Absprache
ABSCHNITT 9
Häufige Fragen
Kann ich eine frische Torte zurückgeben?
Nein – frische Torten sind als verderbliche Waren und/oder Sonderanfertigungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 BGB). Bei berechtigten Qualitätsmängeln erstatten wir jedoch den vollen Kaufpreis.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung haltbarer Produkte?
14 Tage ab Erhalt der Ware. Die Ware muss innerhalb weiterer 14 Tage nach Widerrufserklärung ungeöffnet und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Was passiert bei einer beschädigten Lieferung?
Dokumentiert den Schaden sofort und kontaktiert uns innerhalb von 24 Stunden. Wir senden umgehend kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.
Kann ich meine Tortenbestellung stornieren?
Stornierungen sind kostenlos bis 7 Tage vor Liefertermin möglich. Danach entstehen Stornogebühren (siehe Abschnitt 7), da die Produktion bereits begonnen hat.
Ich bin nicht zufrieden mit der Qualität – was kann ich tun?
Bitte meldet euch innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos per E-Mail. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung – kostenloser Ersatz, Gutschrift oder Erstattung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Grundsätzlich die Kundschaft. Bei mangelhafter Ware, Fehllieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die Kosten.
ABSCHNITT 10
Kontakt & Support
Vanilla Instinct GmbH & Co. KG
📍 Produktion: Deltastraße 12, 27721 Ritterhude
📍 Verwaltung: Vahrer Straße 165a, 28309 Bremen
📞 04292 471 6546
Mo–Fr: 09:00–17:00 Uhr | Sa: 10:00–14:00 Uhr
✉️ order@vanillainstinct.de
Diese Richtlinie basiert auf §§ 312g, 355–356 BGB (Widerrufsrecht), §§ 437 ff. BGB (Gewährleistung) sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Stand: 04. Juni 2026.